1. Introducere

La Știri Economice RO, ne angajăm să oferim servicii de calitate superioară și să menținem transparența în toate relațiile cu clienții noștri. Această Politică de Rambursare descrie condițiile și procedurile pentru solicitarea unei rambursări pentru serviciile și produsele achiziționate prin Site-ul nostru.

Vă rugăm să citiți cu atenție această politică înainte de a efectua o achiziție. Prin efectuarea unei achiziții, confirmați că ați citit, înțeles și sunteți de acord cu această Politică de Rambursare.

2. Servicii Gratuite

Majoritatea conținutului de pe Site-ul Știri Economice RO este oferit gratuit, incluzând:

• Articole și analize economice
• Știri și actualizări despre piață
• Accesul la blogul nostru
• Newsletter-ul periodic

Pentru aceste servicii gratuite, nu este aplicabilă nicio politică de rambursare, deoarece nu implică nicio taxă sau plată.

3. Servicii și Produse cu Plată

În cazul în care oferim servicii premium, abonamente cu plată, rapoarte specializate, consultanță sau alte produse/servicii pentru care se percepe o taxă, următoarele condiții de rambursare se aplică:

3.1. Perioada de Returnare

Aveți dreptul să solicitați o rambursare în termen de 14 zile calendaristice de la data achiziției, conform legislației române privind protecția consumatorilor (OUG 34/2014).

Pentru a fi eligibil pentru o rambursare, trebuie să ne notificați în scris (prin email sau formular de contact) în cadrul acestei perioade de 14 zile.

3.2. Condiții pentru Rambursare

Pentru ca o solicitare de rambursare să fie acceptată, trebuie îndeplinite următoarele condiții:

• Solicitarea este făcută în perioada de 14 zile de la achiziție
• Produsul sau serviciul nu a fost utilizat sau accesat în întregime (în cazul conținutului digital)
• Furnizați dovada achiziției (confirmare prin email, număr de comandă, chitanță)
• Specificați motivul pentru care solicitați rambursarea

3.3. Excepții de la Dreptul de Rambursare

În conformitate cu OUG 34/2014, următoarele categorii nu sunt eligibile pentru rambursare:

• Servicii complet executate, dacă executarea a început cu acordul dumneavoastră explicit și după ce ați recunoscut că veți pierde dreptul de retragere odată ce serviciul este complet executat
• Conținut digital care nu este furnizat pe un suport material, dacă executarea a început cu acordul dumneavoastră explicit și după ce ați recunoscut că veți pierde dreptul de retragere
• Rapoarte personalizate sau servicii de consultanță deja furnizate și finalizate
• Abonamente pentru care ați beneficiat deja de accesul complet la conținut în perioada de încercare

4. Procedura de Solicitare a Rambursării

4.1. Cum să Solicitați o Rambursare

Pentru a solicita o rambursare, urmați acești pași:

1. Trimiteți un email la [email protected] sau utilizați formularul de contact de pe Site
2. Includeți în mesaj:
   • Numele și adresa de email asociate cu achiziția
   • Numărul comenzii sau dovada achiziției
   • Data achiziției
   • Descrierea produsului/serviciului achiziționat
   • Motivul solicitării de rambursare
3. Așteptați confirmarea primirii solicitării (în maxim 2 zile lucrătoare)

4.2. Procesarea Solicitării

După primirea solicitării dumneavoastră complete:

• Vom confirma primirea în maxim 2 zile lucrătoare
• Vom evalua solicitarea și vom verifica eligibilitatea
• Vă vom informa despre decizia în maxim 5 zile lucrătoare de la primirea solicitării complete
• Dacă solicitarea este aprobată, vom procesa rambursarea în maxim 14 zile calendaristice

4.3. Metode de Rambursare

Rambursarea va fi procesată folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziția inițială, cu excepția cazului în care acceptați în mod explicit o metodă diferită. Nu veți suporta nicio taxă ca urmare a rambursării.

Metodele de rambursare pot include:

• Transfer bancar în contul din care s-a efectuat plata
• Rambursare pe cardul bancar utilizat
• Alte metode agreate mutual

5. Rambursări Parțiale

În anumite circumstanțe, pot fi oferite rambursări parțiale:

• Pentru abonamente anuale sau pe termen lung, dacă serviciul a fost utilizat parțial
• Pentru pachete de servicii, dacă doar o parte a fost utilizată sau accesată
• În situații excepționale, la discreția Știri Economice RO

Valoarea rambursării parțiale va fi calculată proporțional cu partea neutilizată a serviciului, după deducerea eventualelor costuri administrative.

6. Anularea Abonamentelor Recurente

6.1. Abonamente Lunare

Pentru abonamentele cu plată lunară recurentă:

• Puteți anula abonamentul în orice moment
• Anularea va avea efect la sfârșitul perioadei de facturare curente
• Nu se oferă rambursări pentru luna în curs, deja plătită
• Veți continua să aveți acces la servicii până la sfârșitul perioadei plătite

6.2. Abonamente Anuale

Pentru abonamentele anuale:

• Puteți solicita anularea în termen de 14 zile de la achiziție pentru rambursare completă
• După perioada de 14 zile, anularea va avea efect la sfârșitul perioadei anuale
• Rambursările parțiale pentru perioada neutilizată pot fi evaluate individual

6.3. Procedura de Anulare

Pentru a anula un abonament:

1. Accesați contul dumneavoastră pe Site
2. Navigați la secțiunea "Abonament" sau "Setări cont"
3. Selectați opțiunea "Anulare abonament" și urmați instrucțiunile
4. Sau contactați-ne direct la [email protected]

7. Situații Speciale

7.1. Probleme Tehnice

Dacă întâmpinați probleme tehnice care vă împiedică să accesați sau să utilizați serviciile plătite:

• Contactați imediat echipa noastră de suport tehnic
• Vom încerca să rezolvăm problema în cel mai scurt timp posibil
• Dacă problema nu poate fi rezolvată într-un timp rezonabil, puteți fi eligibil pentru o rambursare sau o extensie a perioadei de abonament

7.2. Erori de Facturare

Dacă observați o eroare în facturare (de exemplu, taxare dublă, sumă incorectă):

• Notificați-ne imediat cu detalii despre eroare
• Vom investiga situația în maxim 3 zile lucrătoare
• Dacă se confirmă o eroare, vom procesa rambursarea sumei greșite în maxim 7 zile lucrătoare

7.3. Nemulțumire față de Serviciu

Dacă nu sunteți mulțumit de calitatea serviciului:

• Contactați-ne cu detalii despre preocupările dumneavoastră
• Vom încerca să găsim o soluție satisfăcătoare
• Dacă problema nu poate fi rezolvată, vom evalua eligibilitatea pentru rambursare conform acestei politici

8. Întârzieri în Procesarea Rambursărilor

Deși ne străduim să procesăm rambursările cât mai rapid posibil, vă rugăm să rețineți că:

• Perioada de procesare standard este de până la 14 zile calendaristice de la aprobarea solicitării
• Timpul necesar pentru ca banii să apară în contul dumneavoastră poate varia în funcție de instituția financiară (de obicei 3-10 zile lucrătoare suplimentare)
• În perioadele de sărbători sau în cazul unor circumstanțe excepționale, procesarea poate întârzia

Dacă nu ați primit rambursarea după termenul estimat, vă rugăm să ne contactați.

9. Respingerea Solicitărilor de Rambursare

O solicitare de rambursare poate fi respinsă dacă:

• Este făcută în afara perioadei de 14 zile și nu se încadrează în nicio excepție
• Serviciul a fost complet utilizat sau consumat
• Nu puteți furniza dovada achiziției
• Solicitarea este considerată abuzivă sau în scop fraudulos
• Se încadrează în categoriile de excepții menționate în această politică

În cazul respingerii, veți fi notificat cu o explicație clară a motivelor.

10. Drepturile Dumneavoastră

Conform legislației române privind protecția consumatorilor, aveți următoarele drepturi:

• Dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile fără a indica un motiv
• Dreptul la rambursarea integrală a sumelor plătite
• Dreptul de a fi informat clar despre condițiile de rambursare
• Dreptul de a depune o reclamație la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

11. Modificări ale Politicii de Rambursare

Ne rezervăm dreptul de a modifica această Politică de Rambursare în orice moment. Modificările vor fi publicate pe această pagină cu data "Ultima actualizare" revizuită.

Modificările vor fi comunicate utilizatorilor prin:

• Publicare pe Site
• Notificare prin email către utilizatorii înregistrați (dacă este cazul)
• Notificare în cont (pentru utilizatorii cu abonamente active)

Achizițiile efectuate înainte de modificări vor fi supuse politicii în vigoare la momentul achiziției.

12. Rezolvarea Disputelor

Dacă aveți o dispută legată de o rambursare:

1. Contactați-ne mai întâi: Încercăm să rezolvăm toate problemele în mod amiabil prin comunicare directă
2. Mediere: Dacă nu putem ajunge la o înțelegere, putem recurge la servicii de mediere
3. ANPC: Puteți depune o reclamație la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor
4. SOL: Puteți utiliza platforma de soluționare online a litigiilor (SOL) a Comisiei Europene: ec.europa.eu/consumers/odr
5. Instanță: Ca ultimă opțiune, puteți iniția o acțiune în justiție conform jurisdicției române

13. Informații de Contact

Pentru întrebări despre această Politică de Rambursare sau pentru a solicita o rambursare, vă rugăm să ne contactați:

Știri Economice RO

Aleea Jiului nr. 413, bl. B, ap. 63, Sibiu, Vrancea, CP 460822, Romania

Telefon: +96501532540

Email: [email protected]

Număr de Înregistrare: 06469446

Program: Luni - Vineri, 09:00 - 18:00

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

Pentru reclamații sau dispute nerezolvate:

Website: www.anpc.ro

Telefon: 021.9551 (luni-vineri, 08:00-20:00)

14. Declarație Finală

La Știri Economice RO, ne angajăm să oferim servicii de calitate și o experiență pozitivă tuturor clienților noștri. Această Politică de Rambursare este concepută pentru a proteja drepturile dumneavoastră ca consumator, menținând în același timp standardele noastre de integritate în afaceri.

Vă mulțumim pentru încrederea acordată și pentru că ați ales Știri Economice RO ca sursă de informații economice.